CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

(Áp dụng cho dịch vụ thiết kế rập – nhảy size – giác sơ đồ)

1. Chính sách Bồi thường & Khắc phục

Tùy theo mức độ sai sót kỹ thuật, công ty áp dụng các phương án xử lý sau:

1.1 Lỗi chỉnh sửa (Mức nhẹ)

Áp dụng khi sai lệch kỹ thuật nhỏ và chưa ảnh hưởng đến việc sản xuất.

Biện pháp xử lý:

• Công ty chỉnh sửa rập/sơ đồ miễn phí

• Thời gian xử lý: 12 – 36 giờ kể từ khi tiếp nhận phản hồi

• Gửi lại file hoặc rập đã chỉnh sửa cho khách hàng

1.2 Lỗi kỹ thuật phát hiện trước khi sản xuất (Mức trung bình)

Áp dụng khi:

• sai nhảy size

• sai giác sơ đồ

• sai chi tiết rập

và khách hàng phát hiện trước khi cắt vải hàng loạt.

Biện pháp xử lý:

• Công ty làm lại toàn bộ bộ rập hoặc sơ đồ

• Hỗ trợ một phần chi phí in ấn hoặc vận chuyển (nếu có)

1.3 Lỗi gây thiệt hại nguyên vật liệu (Mức nghiêm trọng)

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật của công ty dẫn đến việc cắt hỏng vải hàng loạt, công ty sẽ xem xét hỗ trợ theo một trong các phương án sau:

Phương án A – Hoàn phí dịch vụ

Bồi thường tối đa 100% giá trị phí dịch vụ của mã hàng liên quan.

Phương án B – Hỗ trợ thiệt hại vật liệu

Hỗ trợ một phần chi phí vải theo thỏa thuận, nhưng không vượt quá mức trần bồi thường được quy định trong hợp đồng.

⚠️ Mức bồi thường tối đa không vượt quá 100% giá trị dịch vụ đã thanh toán cho mã hàng đó.

2. Các điều khoản Loại trừ Rủi ro

Để tránh phát sinh trách nhiệm ngoài phạm vi dịch vụ kỹ thuật, các trường hợp sau không thuộc phạm vi bồi thường của công ty:

2.1 Trách nhiệm duyệt mẫu (Sample Approval)

Khách hàng có trách nhiệm:

• may mẫu thử (sample)

• kiểm tra form dáng và thông số

• xác nhận rập trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt

Trong trường hợp khách hàng bỏ qua bước may mẫu thử và tiến hành cắt vải hàng loạt, công ty được miễn trừ mọi trách nhiệm bồi thường liên quan đến thiệt hại nguyên vật liệu.

2.2 Sai số kỹ thuật cho phép

Do đặc thù của ngành may mặc, thông số kỹ thuật có thể tồn tại sai lệch trong giới hạn cho phép: $$\pm 0.3-1\text{ cm}$$

tùy theo:

• loại vải

• vị trí chi tiết

• đặc tính sản phẩm

Các sai lệch nằm trong phạm vi trên không được xem là lỗi kỹ thuật.

2.3 Đặc tính vật liệu

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ đặc tính vật liệu, bao gồm:

• vải co rút sau giặt hoặc xử lý nhiệt

• vải giãn hoặc biến dạng

• sai lệch do cấu trúc sợi hoặc độ rũ của vải

trong trường hợp khách hàng không cung cấp thông số co rút hoặc đặc tính vật liệu trước khi thiết kế rập.

2.4 Sai sót từ quy trình sản xuất

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh từ:

• kỹ thuật may

• sai quy trình sản xuất

• sai kỹ thuật cắt vải

• sai thao tác của công nhân

• sai thiết lập máy móc

Rập may chỉ là công cụ kỹ thuật, sản phẩm hoàn thiện còn phụ thuộc vào quy trình sản xuất và tay nghề may.

2.5 Chỉnh sửa rập từ bên thứ ba

Sau khi bàn giao, nếu rập hoặc file kỹ thuật bị:

• chỉnh sửa

• thay đổi

• can thiệp bởi bên thứ ba

công ty không chịu trách nhiệm đối với mọi sai lệch phát sinh.

2.6 Thông tin đầu vào không chính xác

Công ty thiết kế rập dựa trên thông tin khách hàng cung cấp như:

• bảng thông số (spec sheet)

• hình ảnh thiết kế

• tài liệu kỹ thuật

Nếu các thông tin này không chính xác hoặc không đầy đủ, công ty không chịu trách nhiệm đối với kết quả sản phẩm.

2.7 Thời hạn khiếu nại

Công ty chỉ tiếp nhận khiếu nại kỹ thuật trong vòng:

7 – 15 ngày kể từ ngày bàn giao rập hoặc sơ đồ

và trước khi sản phẩm được đưa ra thị trường.

Sau thời gian trên, đơn hàng được xem là đã nghiệm thu hoàn tất.

3. Quy trình Kiểm soát nhằm Giảm thiểu Rủi ro

Để hạn chế sai sót kỹ thuật và đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty áp dụng quy trình kiểm soát “3 bước khóa”:

Bước 1 – Xác nhận thông số

Khách hàng phải xác nhận bảng thông số kỹ thuật (Spec Sheet) trước khi tiến hành:

• thiết kế rập

• nhảy size

Bước 2 – Kiểm tra kỹ thuật sơ đồ

Trước khi bàn giao file sơ đồ, kỹ thuật viên phải kiểm tra:

• đầy đủ chi tiết rập

• đúng hướng sợi

• đúng khổ vải

• đúng quy cách đặt rập

Bước 3 – Khuyến cáo trước sản xuất

Trong mỗi đơn hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra rập và may mẫu thử trước khi tiến hành cắt vải hàng loạt. Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh khi sản xuất hàng loạt mà chưa kiểm tra mẫu.